갈등 해결책

• 1. 상대와 효과적 의사소통 하는 것이 가장 중요 * 타인 의견 경청, 타인의 지위 존중, 효과적 의견 전달로 감정적 상처 없이
• 3. 최선의 대안 찾기
• 4. 사람에 대해서는 부드럽게, 문제에 대해서는 강경하게
• 5. 지지적 분위기 조성
• 6. 상황에 대한 정확한 시각
• 7. 과제집중 : 문제해결 접근
• 8. 상호간의 관심사. 이익(interest) 확인. 이익 거래와 통합 방안 강구